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FAQ sur les ventes

Avez-vous des questions sur FoneLab? Trouvez les réponses ci-dessous:

Enquête de pré-vente

Q1. Qu'est-ce que "Abonnement Année 1" et comment désactiver le "Service de renouvellement automatique"?

1. Qu'est-ce qu'un abonnement 1 Year?

Lorsque vous achetez sur le site officiel, vous avez le choix entre deux types de licence: 1 Année Abonnement et Licence à vie. Si vous choisissez un abonnement annuel à 1, vous n'êtes autorisé à utiliser cette licence que pendant un an. Vous pouvez ensuite le renouveler si vous le souhaitez.

2. Qu'est-ce que le service de renouvellement automatique et comment le désactiver?

Le service de renouvellement automatique signifie que si vous achetez un abonnement 1 Year, la plateforme de paiement facturera le montant automatiquement (taxes incluses) à l'expiration de la licence du produit. Toutefois, le formulaire de paiement (Swreg ou 2Checkout) vous enverra une lettre pour vous rappeler que la commande sera expirée 7 jours avant l'expiration. Le courrier électronique comprendra également des instructions sur la manière de désactiver le "service de renouvellement automatique".

Q2. Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Votre argent ne sera débité que lorsque votre commande sera traitée avec succès. Autrement, personne n’est habilité à facturer votre carte de crédit pour tout achat.

Q3. Fournissez-vous un support technique aux utilisateurs à l'essai?

La réponse est définitivement oui. Nous fournissons un support gratuit pour les utilisateurs à l'essai et les utilisateurs enregistrés. Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l’utilisation des versions d’essai des programmes, vous pouvez nous contacter pour soumettre vos questions. Notre équipe d'assistance vous répondra en heures 24 (jours ouvrables) ou en heures 48 (week-end).

Q4. Puis-je évaluer avant d'acheter?

Nous fournissons des versions d'essai gratuites pour la plupart des produits afin d'aider les utilisateurs à se faire une idée claire avant un achat. Vous pouvez aller sur notre site officiel pour télécharger notre programme et commencer l’évaluation.

En général, la plupart des versions d'évaluation ont très peu de différences fonctionnelles par rapport aux versions enregistrées. Nous fournissons des versions d'essai avec différentes restrictions sur différents produits. Une fois que vous avez passé une commande, nous vous fournirons un code d’enregistrement pour supprimer les limitations de la version d’essai. Si vous souhaitez supprimer le filigrane dans la vidéo de sortie, vous devez charger la vidéo source dans la version complète pour la convertir à nouveau.

Q5. Puis-je utiliser le programme sur un autre ordinateur si j'achète la licence simple?

Si vous achetez une seule licence, cela signifie que vous êtes autorisé à utiliser le programme sur un ordinateur. Si vous enregistrez le programme sous licence unique sur un autre ordinateur, vous obtiendrez Erreur 4104. Si vous souhaitez utiliser ce programme sur plusieurs ordinateurs, vous devez le racheter et obtenir un nouveau code d'enregistrement.

Q6. Est-il sécurisé d'acheter sur votre site Web?

Aiseesoft a étendu ses activités dans le monde entier, toujours dédiée à la satisfaction de ses clients avec des produits et services logiciels grand public diversifiés. Peu importe quand vous naviguez sur notre site Web, téléchargez nos produits ou achetez en ligne, votre vie privée est garantie par nous. Nous coopérons avec SHAREit et 2Checkout pour recevoir le paiement. Pendant le processus de commande, toutes les données et informations que vous avez fournies pour la commande seront gardées secrètes.

Q7. Que sont le "service de téléchargement étendu" et le "CD de sauvegarde"? Puis-je commander un CD / service de téléchargement étendu séparément?

Download Extended Service sert à sauvegarder le lien de téléchargement. Et le CD est utilisé pour sauvegarder le nom du produit et le code d'enregistrement. Et ils sont tous envoyés par la plateforme de paiement.

Le service de téléchargement CD / étendu peut uniquement être acheté avec le logiciel. Et ils ne peuvent pas être achetés séparément.

Q8. Comment puis-je savoir si ma commande est traitée avec succès ou non?

Une fois votre paiement terminé, toutes les informations détaillées sur le produit, y compris l’ID de commande, l’adresse e-mail et le code d’enregistrement, seront envoyées par la plate-forme de paiement dans les meilleurs délais.

Conseils: Veuillez vérifier à la fois la boîte de réception et le dossier de courrier indésirable pour voir si le courrier généré automatiquement est marqué comme courrier indésirable. Si vous avez commandé avec succès mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail d'enregistrement après les heures 12, vous pouvez essayer de récupérer les informations du code d'enregistrement auprès de notre centre de support. Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Conseils: pour obtenir une assistance rapide et spécifique, indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisés lors de l'achat, ou joignez le message de confirmation de la plateforme de paiement à votre premier e-mail. Cela nous aidera à localiser votre commande.

Q9. Quelle est votre politique de licence?

Nous disposons de trois types de licence: licence à vie, licence personnelle pour plusieurs utilisateurs (PC 3 max.) Et licence personnelle pour plusieurs utilisateurs (PC 8 max.).

La licence à vie et la licence personnelle pour plusieurs utilisateurs peuvent être utilisées à vie.

Si vous modifiez ou réinstallez votre ordinateur, il y aura une erreur 4104.

Si vous l'utilisez sur plusieurs ordinateurs, l'erreur 4104 sera générée.

Afin de continuer à utiliser le logiciel, nous pouvons vous aider à réinitialiser le code d'enregistrement.

La licence personnelle pour plusieurs utilisateurs peut rendre votre programme installé sur des ordinateurs 3 ou 8.

Q10. Comment mettre à jour mon programme pendant mon utilisation?

Il existe différentes manières 4 de mettre à jour votre logiciel:

D'abord, il suffit de cliquer Aide > Actualiser pour vérifier les mises à jour.

Deuxièmement, vous pouvez aller sur notre site officiel pour télécharger la dernière version.

Troisièmement, des lettres d’information vous seront envoyées pour vous rappeler certaines améliorations, activités ou réductions. Enfin, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Q11. Quels types de paiement puis-je utiliser?

Vous avez le choix entre plusieurs options de paiement, telles que les cartes Visa / MasterCard / Euro, Alipay, American Express, JCB, Discover / Novus, Virement bancaire / bancaire, Diners Club et Fax.

Q12. Quand puis-je recevoir le logiciel ou la clé de ce logiciel une fois la commande terminée? Comment faire si je ne reçois pas d'email à ce sujet?

Une fois votre paiement terminé, toutes les informations détaillées sur le produit vous seront envoyées dans les meilleurs délais.

Pour un problème supplémentaire, vous pouvez nous contacter via le courrier électronique: support@fonelab.com.

Autres questions commerciales

Q1. Je n'ai jamais reçu le CD que j'ai acheté avec votre logiciel. Comment résoudre ce problème?

Concernant ce problème, veuillez contacter l'expéditeur du CD qui est votre plate-forme de paiement et dites-leur de renvoyer votre CD.

Q2. Quand puis-je récupérer mon argent après l'approbation de la demande de remboursement?

Une fois votre demande de remboursement approuvée, il faut normalement compter 3 ~ 7 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Parfois, pendant les vacances, cela peut prendre plus longtemps, mais cela ne devrait pas prendre plus de jours 10. Si vous n'avez pas reçu le remboursement 20 jours après l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse support@fonelab.com pour vérifier le remboursement.

Q3. Que faire si le code d'enregistrement est invalide?

1. Commencez par confirmer que le produit que vous essayez d’enregistrer est celui que vous avez acheté.

2. Mauvaise orthographe de l'adresse e-mail ou du code d'enregistrement sous licence. Le courrier électronique sous licence et le code d'enregistrement sont sensibles à la casse. Il est conseillé de les copier à partir de l'e-mail d'inscription et de les coller dans les zones de texte appropriées de la fenêtre d'enregistrement.

3. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace avant le code d'enregistrement et l'adresse électronique dans la zone d'inscription.

Q4. J'ai acheté le mauvais produit. Puis-je l'échanger contre le bon?

Voici deux solutions pour votre référence:

1. Si vous pensez utiliser le "mauvais produit" à l'avenir, vous pouvez le conserver et nous vous fournirons des mises à jour gratuites à vie. De plus, vous pouvez acheter le "bon produit" avec une remise.

2. Nous vous rembourserons le "mauvais produit" après confirmation, mais achetez d'abord le "bon produit".

Remarque: comme notre produit est un logiciel virtuel, une fois que nous avons envoyé, nous ne pouvons pas récupérer le code d'enregistrement. Et nous ne savons pas non plus si le client utilise le code d'enregistrement ou non. Donc, si le client insiste sur le remboursement, nous déduirons 20% du prix acheté. Merci de votre compréhension.

Q5. Comment obtenir des informations en retour?

Pour chaque commande régulière, les plateformes de paiement comme Shareit ou Avangate enverront un email de confirmation avec le lien de la facture inclus.

La plateforme de paiement 2 Checkout enverra trois courriels de confirmation. L'une concerne les informations sur le produit, l'autre sur les informations de commande et l'autre sur le reçu de paiement. Dans l'e-mail de reçu de paiement, vous trouverez l'entrée du reçu.

Q6. Comment vous soumettre une critique?

Nous vous remercions de votre temps et de votre attention pour nous soumettre une critique. Contactez nous (support@fonelab.com) pour soumettre votre commentaire et nous examinerons sérieusement votre commentaire pour nos mises à jour de produit.

Q7. Comment faire si le produit FoneLab me donne le code d'erreur 4001?

Cela peut être dû au fait que le numéro d'enregistrement n'est pas activé. Veuillez contacter le service clientèle (support@fonelab.com) pour réinitialiser le code d'enregistrement.

Q8. Comment corriger l'erreur 4102?

Il peut y avoir une erreur de votre email enregistré. Vous devez utiliser le courrier électronique utilisé pour acheter ce programme.

Q9. Comment corriger l'erreur 4104?

Cela est dû à la licence limitée que vous avez obtenue. À l'heure actuelle, la plupart de nos produits sont à licence unique et ne peuvent être utilisés que sur un seul ordinateur. Nous adoptons une licence unique au cas où le code d'enregistrement serait volé et empêcherions la violation de l'utilisation du code d'enregistrement. Donc, vous avez ce code Licence unique qui ne peut être utilisé que sur un seul ordinateur.

Si vous modifiez ou réinstallez votre ordinateur, il y aura une erreur 4104. Si vous l'utilisez sur plusieurs ordinateurs, l'erreur 4104 sera générée. Vous ne pouvez pas l'utiliser tant que nous ne l'avons pas réinitialisé. Si vous souhaitez utiliser le programme sur un nouvel ordinateur, nous pouvons réinitialiser le code pour vous. Mais après la réinitialisation, le code sera invalide sur l'ancien ordinateur.

Donc, si vous changez ou réinstallez votre ordinateur, nous pouvons le réinitialiser pour vous. Et si vous souhaitez utiliser le programme sur plusieurs ordinateurs, vous devez le racheter. Et dans cette situation, nous pouvons vous proposer une remise de 50%.

Donc, si vous avez décidé de réinitialiser votre code, contactez le service clientèle: support@fonelab.com demander de réinitialiser le code d'enregistrement pour vous. Et si vous décidez de l'acheter à nouveau, contactez également le service clientèle et celui-ci vous enverra un lien d'achat spécial.

Q10. Puis-je annuler ma commande après avoir placé le produit FoneLab?

Étant donné que la commande est traitée automatiquement, il n'est pas autorisé à annuler la commande. En outre, la version d'essai gratuite vous permettra d'en savoir plus sur le programme FoneLab et de vérifier s'il peut répondre à vos besoins avant de l'acheter.

Si vous voulez vraiment obtenir un remboursement, s'il vous plaît consulter notre Politique de remboursement.

Q11. Comment enregistrer mon logiciel après avoir reçu le code?

D'abord, lancez le programme après l'avoir téléchargé. Et s'il vous plaît cliquez Aide > Registre... option pour ouvrir la fenêtre. Ensuite, copiez et collez votre nom d'utilisateur (adresse e-mail achetée) et votre code de licence (code d'enregistrement) dans les zones de texte correspondantes à enregistrer. Enfin, vous obtiendrez la version complète.

Et s'il vous plaît prêter attention aux points ci-dessous avant l'inscription:

1. Assurez-vous de télécharger le même programme que celui que vous avez acheté.

2. Assurez-vous d'avoir le bon programme avec le système d'exploitation de votre ordinateur.

3. Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de blanc avant / entre le code dans la zone de saisie du code d'enregistrement.

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